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日々の作業ログです。

2004-02-21から1日間の記事一覧

CRM (customer relationship management)

顧客個別対応; 「CTI(computer telephony integration)+顧客データベース」というシステムによって、コールセンターへ着信があると同時にオペレータ席のコンピュータ画面に顧客データが自動的に表示され(スクリーン・ポップアップ)、顧客はいちいち名…