嫁さんが超久しぶりに機種変更し、au→UQにして電波とか気になったもののとりあえず使えている様子。
久しぶりにキャリアの窓口に行ってきた話 - memorandums
で、今日、マックの商品を買おうとアプリを開いたらどうも動きが変らしい。よくある対策としてストレージとキャッシュ削除をしてもらった。
当然ログアウトされるので再ログインしようとしたけどパスワードが合わないらしい。パスワード再設定機能（リンク）が用意されているのでメアドを入力したもののなぜかマクドナルドからのメールがこない。
不思議。。。
auお得意のウィルスバスター系の影響と思ったけどどうも違うらしい。Gmailの設定でブロックしていたのかと迷惑メールフォルダを見ても空。
機種変更したときにメアドとパスをいれてログインした形跡があった。そのときに確認番号が送られてきてパスワード再設定用のドメインと同じところから新スマホで受信できていた。つまりGmailの設定でもウィルス対策アプリのせいでもないはず。
私のスマホにマクドナルドアプリをいれてログインし、パスワード再設定を入力すると再設定メールが受信できた。マクドナルド側のサーバーの問題ではない様子。
うーん。。。
ググるとたしかに再設定用のメールがなぜか受信しないという問題は散見された。ログインしなければアカウント削除もできない。嫁さんはネットに関して慎重派なので使わないアカウントは削除したい様子。でも、削除しようにもログインできなければ本人確認ができないから削除できない。こういうの電話対応するような時代でもないし（そんなコストはかけない）。。。
一応、マクドナルドのページに問い合わせがあったので、今回の件は送っておいたが。。。たぶん応答はないだろう。
NHKプラスのサービス移行の件を思い出した。。。現代のITシステムの多くは他人のふんどしを利用するから自前で責任が取れない。サービスステータスも結局は自分のところのサービスが生きているかどうかくらいで。自社が問題なくてもその経路で問題があればサービスは利用できないのと同じになる。
この辺の問題ってのはどう扱うべきなのだろう？ベストエフォートっていうくくりになるのだろうか？
正常ケースは動いても異常ケースに対応するコストはかけない。。。そういう時代。お問い合わせも対応できないなら海外企業みたいに一切連絡先も住所も載せないくらいが気持ちいい。中途半端に載せるから期待からの反感になる。
こうしたギャップをつなぐのはAIなんでしょう。。。サービス提供側もまだまだAIを利用しきれてないというのが現状なのかなと思った。
■追記
嫁さんによると、パスワード再発行できなかったGmailのメアドで新規登録したらなぜか登録できたらしい。。。意味不明。。。マクドナルドのアプリでGmailのメアドでログイン中になっていたのを確かに見たんだけど。。。そのあとアカウント削除もしてないし。同一のメアドでの登録はできないはずだし。意味不明。。。
