顧客個別対応； 「CTI（computer telephony integration）＋顧客データベース」というシステムによって、コールセンターへ着信があると同時にオペレータ席のコンピュータ画面に顧客データが自動的に表示され（スクリーン・ポップアップ）、顧客はいちいち名…